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Perguntas Frequentes

É seguro comprar no EspiaoMix.COM?
 
Sim, totalmente seguro. Comprando no EspiaoMix.COM você conta com a Entrega Garantida visto que todos os produtos são enviados com Seguro Contra Extravio e ainda possuem Rastreamento pela Internet incluso gratuitamente.

OBS: Caso alguma mercadoria retorne por qualquer motivo ao remetente, esse retorne infelizmente não é coberto pelo seguro extravio.
 
Depois de realizada sua compra, você fica informado de todas as etapas que antecedem a entrega, tudo fica registrado em nosso sistema, como datas de envio, códigos de rastreio e outras situações. No EspiaoMix.COM é assim, mais transparência com o cliente o que resulta em maior confiabilidade e comodidade.
Em relação à segurança dos dados, todos os dados de clientes são trafegados em ambiente criptografado e protegidos em ambiente seguro. Só utilizamos sistemas de pagamentos reconhecidamente seguros pelo mercado, além disso, a loja não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento, pois os mesmos são digitados e processados diretamente na página segura do MercadoPago.
 
Estes fatores fazem da compra uma compra segura. 
 
Em Quanto Tempo os Produtos são Entregues?
 
A maior parte dos pedidos realizados por nossos clientes são enviados de nosso estoque na China e Hong Kong e alguns outros paises, sendo que a entrega final ao cliente é realizada pelos Correios do Brasil.
O tempo estimado para entrega desses produtos varia entre 10 e 35 dias úteis após o envio, de acordo com o trânsito e desempenho dos Correios, juntamente com os orgãos de fiscalização alfandegária.
 

IMPORTANTE: Estes prazos são estimados e estão sujeitos a eventuais variações, sendo que qualquer atraso que por ventura vier a acontecer é de responsabilidade dos Correios.
A EspiãoMIX.COM não é responsável pelo prazo de entrega ou eventuais atrasos que possam ocorrer em decorrência do serviço oferecido pelos Correios e do tempo de permanência do seu pacote na Receita Federal do Brasil. Por conta disso não cancelamos os pedidos após o envio do produto para sua casa, portanto, tire qualquer dúvida conosco antes de efetuar a compra!

NOTA: Todas as compras efetuadas no período de 10 de novembro a 20 de fevereiro de qualquer ano estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil. A dilatação do prazo também ocorrerá quando houver a celebração do Ano Novo Chinês, não podendo ser especificada com precisão a data deste, pois esta varia de ano para ano.

Quais as Formas de Pagamento?
 
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:
- Boleto Bancário à vista.
- Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 12X (Pagamento através do MercadoPago).
Clique aqui e conheça mais detalhes sobre cada uma delas.

O que significa quando o meu pedido está "Processando Envio"?
Encomendas marcadas como "Processando Envio" estão atualmente sendo preparadas para o envio e vão deixar o fornecedor dentro de no máximo 72 horas em dias de semana e 96 horas em finais de semana. Um pedido não pode ser cancelado quando ele está marcado como " Processando Envio."
 
Os produtos possuem Garantia contra defeitos?
 
Todos nossos produtos são testados antes do envio ao cliente, mas caso haja alguma divergência em seu produto, temos uma garantia do fabricante de até 90 dias após o recebimento de seu produto em sua residência. Para recorrer ao nosso Serviço de Garantia, entre em contato conosco através do e-mail sac@espiaomix.com aonde passaremos o procedimento para acionar a garantia conforme o caso.

Para sua segurança é necessário que abra o pacote no momento do recebimento perante o carteiro e, percebendo qualquer divergência no conteúdo, formalizar a reclamação com o carteiro e negar o recebimento do produto ( não assinar o documento do carteiro) e nos comunicar imediatamente via e-mail sac@espiaomix.com. Ressaltamos que essa é uma atitude que lhe fornece à garantia, sem esta não será reenviado um novo produto e não será reembolsado o valor pago.

Clique aqui e conheça mais detalhes sobre a Garantia dos produtos e o Termo de Garantia.
 
Terei que pagar algum valor adicional, taxas, ou impostos nesta importação?
 
Todos os produtos oferecidos em nosso site são enviados direto do exterior para você no Brasil, sem que os produtos passem por nenhum atravessador, ou seja, ao comprar no EspiaoMix.COM o cliente realiza uma importação direta em seu nome e benefício, utilizando o sistema Importa Fácil dos Correios. De acordo com a legislação Brasileira todos os produtos importados através deste sistema estão sujeitos à fiscalização e cobrança de impostos. Para maiores informações acesse www.Correios.com.br/Importafacil
Por ser importação direta em seu nome e benefício, o cliente é o único responsável pela importação e pela nacionalização do produto, devendo arcar com o pagamento dos tributos incidentes, caso haja cobrança de impostos.

OBS: Caso haja tributação da mercadoria, o cliente deverá fazer a retirada do(s) produto(s) diretamente na agência dos correios indicada, aonde também deverá efetuar o pagamento dos tributos em dinheiro.
 
Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que seja enviado como presente?
 
Jamais aceitaremos qualquer tipo de solicitação como esta. O objetivo do nosso site não é funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim, oferecer produtos com preços competitivos. Importar é legal, é um direito de todo cidadão Brasileiro, quando feito seguindo as leis corretamente.
 
O produto será enviado com commercial invoice (nota fiscal internacional), emitida na China ou Hong Kong.

Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?

Não. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma e nem re-enviaremos outro produto, o cliente é o único responsável por essa despesa.

Meu pedido voltou para o anunciante, e agora?

Cabe ao cliente acompanhar o recebimento do produto e, em casos do produto retornar a origem por endereço incompleto ou dificuldade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento informando o ocorrido e com o número de seu pedido junto com o código de rastreamento. Dessa forma, o cliente poderá solicitar o reenvio de seu pedido, arcando com os custos do novo envio a ser realizado. Sendo assim o envio do novo produto possuirá os mesmos prazos de envio previstos para uma compra normal e a postagem ocorrerá quando a mercadoria retornada for recebida na origem.
 
Vocês fazem venda para pessoa jurídica ou existe algum desconto para revenda?
 
O EspiãoMix.COM realiza vendas exclusivamente para pessoas físicas. Não realizamos vendas para empresas, orgãos públicos ou em atacado para a revenda.
 
Como posso cancelar meu pedido?
 
Desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode cancelar seu pedido, entrando em contato com nosso serviço de atendimento a clientes e informando o número de seu pedido. Neste caso, seu pedido será cancelado e os valores pagos devolvidos imediatamente.
Caso seu pedido já tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado imediatamente. Neste caso, será necessária a prévia devolução dos produtos para os seus respectivos remetentes localizados na Ásia, no prazo máximo de 07 dias corridos. No retorno de sua encomenda será feita uma rápida conferência e checagem de integridade dos produtos e a devolução dos valores pagos feita imediatamente. Lembrando que:
 
- O produto deverá estar lacrado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.

Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?

Não há a possibilidade de mudança ou alteração do endereço de entrega devido ao fato do produto já estar em transito de nossos distribuidores no exterior para o endereço indicado pelo cliente, porém há uma solução: Como o Envio possui Rastreio, você poderá acompanhar no Site dos Correios. Quando o produto estiver na Agência, pronta para Entrega, você poderá comparecer à Agência mais próxima do seu Endereço e efetuar a Retirada pessoalmente. Lembrando que essa disponibilização do produto depende dos Correios, e a EspiaoMIX.COM não possui autonomia para interferir nessa situação.

E se o meu produto for extraviado pelos Correios?

Oferecemos total suporte ao cliente em caso de extravio ou demora excessiva na entrega. Nestes casos a EspiãoMIX.COM auxilia o cliente a abrir um pedido de informação junto aos Correios e caso seja constatado o extravio, a EspiãoMIX.COM fará o reembolso total do valor pago pelo cliente.